速看：中国农业银行莱芜高庄支行：上门服务暖银发 贴心便民解民忧

(资料图)

鲁网9月14日讯日常工作中，不少高龄、行动不便的老年客户，因无法亲临网点，导致社保卡激活、银行卡解锁、密码重置、信息更新等基础金融业务难以办理，成为困扰老年群体生活的难题。针对特殊客户群体实际需求，中国农业银行莱芜高庄支行坚持特事特办、便民优先，持续开通适老化上门服务绿色通道，精准解决群众急难愁盼。

接到客户预约需求后，工作人员第一时间对接客户，详细核实情况、预约服务时间，并严格按照内控及业务规范开展双人上门服务。上门过程中，工作人员认真核验客户身份信息，耐心讲解业务流程，细致核对资料、规范办理业务。针对部分老人年迈体弱、听力不佳、行动受限等情况，工作人员主动放慢语速、耐心沟通、细致引导，用专业、暖心的服务打消老年客户顾虑。

让数据多跑路、群众少跑腿。常态化的上门便民服务，有效解决了特殊老年群体出行难、办事难问题，切实拉近了金融机构与群众的距离，让普惠金融服务更有温度、更接地气。

下一步，农行莱芜高庄支行将持续坚守金融为民初心，不断优化适老化便民服务举措，延伸金融服务触角，持续做实、做细普惠金融服务，用心用情为特殊群体撑起暖心金融保护伞。（通讯员 刘文娟）

鲁网济东频道热线：0531-76122110

责任编辑：孟昊天

标签： 消费导报网 24小时资讯